什么是顾客满意度评价体系认证？

顾客满意度是指“顾客对接受服务的要求被满足程度的感受”。顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对接受服务所产生的感受，与自己的期望所进行的对比，是一个相对概念。顾客满意度评价体系认证，是当前不少企业做的体系认证之一。下面，我们就一起来了解一下什么是顾客满意度评价体系认证证书的相关信息吧！

什么是顾客满意度评价体系认证证书？

顾客满意度评价体系认证，此认证是参照国家相关标准GB/T19012-2019、GB/T19014-2019及CCCH1001-2020的要求，对企业顾客满意监视和测量框架、投诉处理框架、顾客满意度运行、投诉处理过程的运行、以及以上各项的保持和改进等进行评价，针对企业相关项的管理特性和服务特性给予综合评定。最终给予审核通过的企业颁发相应等级的证书，证书分为三个等级，分别是5A级、4A级、3A级。

顾客满意度评价体系认证证书有什么作用？

1、企业获得顾客满意度评价体系认证证书，可以证明企业提供的产品、服务的顾客满意度好，达到了国家相关标准要求。

2、顾客满意度评价体系认证证书，可以在政府、部队、企业等采购的招投标活动中用作“客观量化的评审因素”对企业的顾客满意度进行综合评价。

3、体系认证的过程中，可以帮助企业找出自身产品、服务上存在的问题，提升顾客满意度，增强企业的顾客粘性，提升企业市场竞争力。

顾客满意度评价体系认证证书适合哪些企业？

适用于各种类型和规模的商业组织，其他非商业组织如党政机关、事业单位、社会团体等也可以申请认证。

认证办理流程

服务认证申请-申请评审-合同签订-文件评审-服务管理审核-服务特性测评-审查报告-认证评定-认证决定批准-证书发放。

常见问题解答

Q1：新成立不久的企业可以申请顾客满意度评价体系认证吗？

一般情况下，只要企业成立三个月以上，且在中华人民共和国境内合法经营，均可申请认证。

Q2：顾客满意度评价体系认证证书可以在投标中获得加分吗？

企业办理顾客满意度评价体系认证证书，是可以在招投标及政府采购中获得竞争优势的。

Q3：顾客满意度评价体系认证证书有效期是多久？

顾客满意度评价体系体系认证证书有效期是三年，根据认监委的要求，企业第二、三年要进行一次监督审核，以此来保持证书的有效性。

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