什么是服务质量评价体系认证？

随着服务体系认证的发展，市场上选择做服务体系认证的企业也越来越多。服务质量评价体系认证，是做得比较多的服务体系认证之一。服务质量的优劣，是企业能否在激烈的市场竞争中胜出的关键。那么，什么是服务质量评价体系认证呢？下面，我们就一起来了解一下吧！

什么是服务质量评价体系认证？

服务质量评价体系认证，是参照《服务质量评价通则》GB/T36733-2018、《顾客满意测评通则》GB/T19039-2009等相关国家标准，对企业服务组织、服务人员、服务环境、服务信息、服务合同、服务环节、服务结果、顾客体验，应急响应能力、服务纠错改善能力等进行评价，针对企业相关项的管理特性和服务特性给予综合评定，证书分5A级、4A级、3A级。

服务质量评价体系认证有什么作用？

1、可以在政府采购、部队采购、企业采购的招投标活动中用作“客观量化的评审因素”对企业进行综合评价。

2、企业获得服务质量评价体系认证证书，可以在政府采购及招投标项目中获得加分，获得更大的竞争优势。

3、打造企业品牌形象，赢得消费者的信赖。

4、加强企业的服务能力和管理水平的前进方向。

服务质量评价体系认证适用对象

适用于各行各业，且不限制企业的规模大小，但公司应符合国家和地方的法律法则。

认证办理流程

服务认证申请-申请评审-合同签订-文件评审-服务管理审核-服务特性测评-审查报告-认证评定-认证决定批准-证书发放。

常见问题解答

Q1：怎么辨别证书的真伪及在哪里可以查询到证书？

查询可以从认证公司网站上查询，或从认监委网站上查询到。根据规定，中国境内的体系证书，必须经过认监委的备案才是正规证书。机构没经过认监委备案，证书没在认监委网站上公示，就不能完全证明其正规性，招标单位有权不予采信。

Q2：服务质量评价体系认证证书在投标中可以加分吗？

很多政府采购项目和招投标项目都要求企业取得或保持服务质量评价体系认证证书，拥有该证书的企业可以获得加分，更能获得招标方的青睐。

Q3：我有项目投标要使用证书，请问可以加急办理吗？

服务质量评价体系认证证书一般的办理周期是一个月左右，如果有项目着急使用，可以和认证机构沟通加急审核办理，确保在项目开标前拿到证书。

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